MESAFELİ SATIŞ VE SEYAHAT HİZMETLERİ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış ve Seyahat Hizmetleri Sözleşmesi (“Sözleşme”);

ACENTE:
Es Karnaval Otel Turizm Org. Oto. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Adres: Cumhuriyet Mah. Cengiz Topel Cad. No:48/B, Tepebaşı / Eskişehir
Web: www.karnavaltour.com
E-posta: info@karnavaltour.com
Telefon: 0850 532 26 36
Bundan böyle “Acente” olarak anılacaktır. Acente ile,

Rezervasyon formunda, voucherda, sipariş kaydında veya elektronik ortamda bilgileri bulunan ve Acente tarafından sunulan hizmetlerden yararlanan gerçek kişi/kişiler (“Müşteri” veya “Katılımcı”) arasında elektronik ortamda, mesafeli olarak kurulmuştur.

Müşteri adına birden fazla kişinin rezervasyonunun yapılması halinde, rezervasyonu gerçekleştiren kişi (“Rezervasyon Sahibi”), kendi adına işlem yaptığı kişilerin doğru ve eksiksiz bilgilerinin Acente’ye iletilmesinden ve bu kişiler tarafından ödenmesi gereken bedellerin süresinde ödenmesinden sorumludur.

İşbu Sözleşme; rezervasyon formu, voucher, ön bilgilendirme formu, ödeme planı, tur programı, satın alınan hizmete ilişkin özel koşullar ve elektronik ortamda Müşteri’ye iletilen diğer belgelerle birlikte bir bütündür.

 

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

2.1. İşbu Sözleşme; Acente tarafından Müşteri’ye sunulan otel/konaklama rezervasyonu, yurtiçi ve yurtdışı tur, paket tur, ulaşım, transfer, uçak bileti, seyahat hizmetleri ve bunlarla bağlantılı diğer hizmetlerin satışına ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

2.2. Sözleşmeye konu hizmetin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

2.3. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır. İşbu Sözleşme hükümleri, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

 

3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE ELEKTRONİK ONAY

3.1. Müşteri’nin internet sitesi, telefon, çağrı merkezi, elektronik posta, mail order, sanal POS, havale/EFT veya sair elektronik iletişim yöntemleriyle rezervasyon talebinde bulunması ve hizmet bedelinin tamamen veya kısmen ödenmesi üzerine, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde sözleşme ilişkisi kurulmuş olur.

3.2. Müşteri’nin elektronik ortamda “Onaylıyorum”, “Satın Alıyorum”, “Rezervasyonu Tamamla” veya benzeri anlam taşıyan bir buton/işlem üzerinden onay vermesi, Sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerini okuyup kabul ettiğine ilişkin elektronik kayıt niteliğindedir.

3.3. Müşteri, rezervasyon sırasında vermiş olduğu telefon, e-posta ve adres bilgilerinin doğru olduğunu; bu bilgilerde meydana gelen değişiklikleri Acente’ye bildirmekle yükümlü olduğunu kabul eder.

3.4. Acente tarafından gönderilen voucher, rezervasyon onayı, fatura, ödeme planı ve diğer elektronik belgelerin Müşteri tarafından kontrol edilmesi esastır.

3.5. Müşteri, rezervasyon bilgilerinde hata bulunduğunu düşünüyorsa bunu hizmet başlangıç tarihinden önce derhal Acente’ye bildirmek zorundadır.

 

4. ÖN BİLGİLENDİRME VE SÖZLEŞME BELGELERİ

4.1. Müşteri’ye satın alınan hizmetin niteliğine göre hizmetin kapsamı, toplam bedeli, ödeme koşulları, hizmet başlangıç ve bitiş tarihleri, iptal/değişiklik koşulları, varsa ek ücretler ve önemli diğer bilgiler önceden sunulur.

4.2. Paket tur niteliğindeki satışlarda, ilgili mevzuat gereğince düzenlenmesi gereken ön bilgilendirme ve sözleşme belgeleri Müşteri’ye kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

4.3. Müşteri, satın alma işlemi öncesinde kendisine sunulan bilgileri incelemekle yükümlüdür.

4.4. Sözleşme, voucher, özel fiyat koşulları, kampanya koşulları, ön bilgilendirme formu ve satın alma ekranındaki bilgiler arasında çelişki bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, satın alınan hizmete ilişkin özel koşullar uygulanır.

 

5. FİYAT, ÖDEME VE VERGİLER

5.1. Yurtiçi tur rezervasyonun toplam bedeli, satın alma sırasında Müşteri’ye bildirilen tutardır.

5.2. Müşteri, rezervasyon sırasında kendisine bildirilen ödeme planında belirtilen tutarları ve vadeleri eksiksiz ve süresinde ödemekle yükümlüdür.

Rezervasyon bedelinin tamamının peşin olarak ödenmemesi ve ödemenin kısmen veya taksitler halinde gerçekleştirilmesi halinde, henüz tahsil edilmemiş bakiye bedel bakımından, satın alınan hizmetin niteliğine ve tabi olduğu mevzuata göre uygulanabilecek fiyat değişiklikleri ile hizmet sağlayıcı, tedarikçi, taşıyıcı veya ilgili üçüncü kişilerden kaynaklanan ve Müşteri’ye yansıtılmasına hukuken izin verilen zorunlu maliyet değişiklikleri saklıdır.

Sözleşme bedelinde herhangi bir değişiklik yapılabilmesi; ilgili mevzuatta öngörülen şartların mevcut olması, fiyat değişikliğinin hukuken mümkün bulunması, değişikliğin dayanağı ve hesaplama yönteminin Müşteri’ye sözleşmede veya mevzuata uygun şekilde bildirilmiş olması şartlarına tabidir.

Özellikle paket tur niteliğindeki hizmetlerde, fiyat değişiklikleri bakımından Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin emredici hükümleri uygulanır. Bu kapsamda mevzuatın izin vermediği herhangi bir fiyat artışı Müşteri’ye yansıtılamaz. Müşteri tarafından sözleşme bedelinin yalnızca bir kısmının ödenmiş olması, ödenmemiş bakiye tutarın değişmez veya sabit bir fiyat olarak kabul edildiği anlamına gelmez. Ancak, rezervasyonun kurulduğu tarihte kesinleşmiş ve sözleşmede açıkça belirlenmiş toplam satış bedeli, yalnızca Acente’nin tek taraflı iradesiyle ve mevzuata aykırı şekilde artırılamaz. Mevzuat uyarınca fiyat değişikliğinin mümkün olduğu hallerde, değişiklikten doğan tutar yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde ve yöntemle hesaplanarak Müşteri’nin ödemesi gereken bakiye tutara yansıtılır. Acente, değişikliğin gerekçesini ve hesaplama esasını Müşteri’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Müşteri, kendisine usulüne uygun olarak bildirilen ve mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilen fiyat değişikliğinden doğan bakiye tutarı, bildirilen son ödeme tarihinde ödemekle yükümlüdür.

Fiyat değişikliğinin mevzuat gereği Müşteri’ye yansıtılamadığı hallerde Acente, söz konusu tutarı Müşteri’den talep edemez.

Müşteri’nin ödeme planına uygun olarak bakiye tutarı süresinde ödememesi halinde, Acente’nin sözleşmeden, ilgili hizmetin özel satış koşullarından ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5.3. Taksitli satışlarda Müşteri’nin ödeme planına aykırı davranması halinde, Acente’nin mevzuattan ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

5.4. Müşteri’nin ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle rezervasyonun tedarikçi veya hizmet sağlayıcı tarafından iptal edilmesi halinde, Acente’nin tahsil edilemeyen bedeller, üçüncü kişi masrafları ve mevzuata uygun diğer alacaklara ilişkin hakları saklıdır.

5.5. Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde, kart kuruluşlarının ve bankaların kendi mevzuat ve sözleşmelerinden kaynaklanan hakları saklıdır.

5.6. Yurt dışı tur, konaklama, ulaşım ve sair seyahat hizmetlerinde sözleşme bedelinin döviz cinsinden belirlenmesi halinde, hizmetin toplam bedeli ilgili rezervasyon belgesi, voucher, ön bilgilendirme formu veya sözleşmede açıkça belirtilen döviz cinsinden tutardır.

Müşteri’nin sözleşme bedelini Türk Lirası (TL) olarak ve tek seferde değil, kısmen veya taksitler halinde ödemeyi tercih etmesi halinde, yapılan her ödeme ilgili ödeme tarihinde geçerli olan ve işbu Sözleşmede belirtilen kur üzerinden döviz cinsinden hesaplanarak müşterinin döviz cinsinden toplam borcundan mahsup edilir.

Bu kapsamda, TL olarak yapılan kısmi ödemeler, rezervasyonun toplam döviz bedelini sabitleyen bir ödeme niteliğinde olmayıp, ödeme tarihinde karşılık geldiği döviz tutarı kadar bakiye borcu azaltır. Henüz ödenmemiş bakiye tutar, ödeme tarihindeki güncel kur üzerinden hesaplanarak TL olarak tahsil edilir.

Taraflar, ödeme tarihinde uygulanacak kurun [TCMB Döviz Satış Kuru / Acente tarafından belirlenen ve rezervasyon sırasında açıkça bildirilen kur / diğer hukuken geçerli yöntem] olacağını kabul eder. Kullanılacak kurun kaynağı ve hesaplama yöntemi rezervasyonun kurulması sırasında Müşteri’ye açıkça bildirilir.

Örnek olarak; toplam rezervasyon bedelinin 1.000 EUR olduğu bir işlemde Müşteri’nin ilk ödeme tarihinde yaptığı 300 EUR karşılığı TL ödeme, ödeme tarihindeki kur üzerinden hesaplanarak 1.000 EUR tutarındaki toplam borçtan mahsup edilir. Kalan 700 EUR bakiye ise, Müşteri’nin sonraki ödeme tarihinde geçerli olan kur üzerinden TL’ye çevrilerek tahsil edilir.

Bu nedenle, Müşteri tarafından rezervasyon bedelinin tamamı ödeninceye kadar Türk Lirası'nın döviz karşılığında meydana gelebilecek artış veya azalışlar, henüz ödenmemiş döviz bakiyesine yansır. Müşteri, kısmi ödeme yapmış olmasının, henüz ödenmemiş bakiye bakımından döviz kurunu sabitlediği anlamına gelmediğini kabul eder.

Acente tarafından TL olarak tahsil edilen kısmi ödemeler, tahsilat tarihindeki kur üzerinden ilgili döviz borcundan mahsup edilir. Sonraki ödemelerde kur değişikliğinden kaynaklanan TL tutarındaki artış veya azalış, yalnızca henüz ödenmemiş döviz bakiyesine uygulanır.

İşbu madde kapsamında uygulanan kur farkı, Acente tarafından sonradan tek taraflı olarak belirlenen bir fiyat artışı olmayıp, sözleşme bedelinin döviz cinsinden belirlenmiş olması nedeniyle henüz ödenmemiş döviz bakiyesinin TL karşılığının ödeme tarihinde hesaplanmasından ibarettir.

Ancak, paket tur sözleşmelerinde tüketicinin korunmasına ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklıdır. Paket tur bedelinin döviz cinsinden belirlenmesi ve ödeme sırasında uygulanacak kurun belirlenmesine ilişkin mevzuat hükümleri ile paket tur fiyat değişikliklerine ilişkin sınırlamalar uygulanır. İşbu madde, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Müşteri, ödeme planında belirtilen son ödeme tarihinde kalan döviz bakiyesinin, o tarihte sözleşmede belirtilen kur yöntemiyle hesaplanan TL karşılığını eksiksiz olarak ödemekle yükümlüdür.

Müşteri’nin son ödeme tarihini geçirmesi halinde, ödeme tarihinde geçerli olan kur üzerinden hesaplanan bakiye borç esas alınır. Acente’nin temerrüt, iptal, rezervasyonun hizmet sağlayıcı tarafından iptali ve diğer yasal hakları ayrıca saklıdır.

 

6. OTEL VE KONAKLAMA HİZMETLERİ

6.1. Aksi voucher üzerinde açıkça belirtilmedikçe standart otel giriş saati 14.00, çıkış saati ise 12.00’dir.

6.2. Erken giriş veya geç çıkış talepleri tesisin müsaitliğine ve onayına bağlıdır. Acente, tesis tarafından kabul edilmeyen erken giriş veya geç çıkış taleplerinden sorumlu tutulamaz.

6.3. Oda tipi, yatak tipi, manzara, kat, bağlantılı oda, bebek yatağı, ek yatak ve benzeri özel talepler, voucher üzerinde açıkça garanti edilmedikçe “talep” niteliğindedir ve kesin tahsis anlamına gelmez.

6.4. Oda blokajı ve oda tahsisi konaklama tesisinin operasyonel yetkisi dahilindedir. Acente, kendisinin garanti etmediği oda numarası, kat, manzara veya fiziksel özelliklerin tahsisinden sorumlu değildir.

6.5. Tesis tarafından belirlenen yaş, çocuk, bebek, ek yatak ve ücretsiz konaklama kriterleri Müşteri tarafından doğru bildirilmelidir.

6.6. Rezervasyon sırasında yanlış veya eksik bildirilen kişi yaşı, çocuk sayısı, oda kişi kapasitesi veya benzeri bilgiler nedeniyle tesis tarafından ilave ücret talep edilmesi halinde, bu tutar Müşteri tarafından karşılanır.

 

7. ULAŞIM VE UÇUŞLAR

7.1. Uçaklı seyahatlerde uçuş saatleri, uçuş numarası, havayolu, uçak tipi, güzergâh ve operasyonel düzenlemeler ilgili havayolu şirketinin kurallarına tabidir.

7.2. Havayolu tarafından gerçekleştirilen saat, uçak, güzergâh veya operasyon değişiklikleri, Acente’nin kontrolü dışında gerçekleşen durumlar bakımından ilgili havayolu kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

7.3. Uçuş iptali, rötar, bagaj kaybı, bagaj hasarı, uçuşa kabul edilmeme ve benzeri hususlarda ilgili havayolunun taşıma koşulları ile yürürlükteki havacılık mevzuatı uygulanır.

7.4. Müşteri, uçuş öncesinde havayolu tarafından belirlenen check-in, bagaj, belge ve havalimanında bulunma sürelerine uymakla yükümlüdür.

7.5. Müşteri’nin geç kalması, check-in yapmaması, gerekli seyahat belgelerini ibraz edememesi veya kendi kusurundan kaynaklanan başka bir nedenle seyahate katılamaması halinde doğabilecek sonuçlardan Acente, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu değildir.
7.6. Karayolu ile gerçekleştirilen ulaşım ve transfer hizmetlerinde; trafik yoğunluğu, trafik kazaları, yol ve köprü çalışmaları, yol kapanmaları, alternatif güzergâh uygulamaları, olumsuz hava ve yol koşulları, doğal afetler, resmi makamların yönlendirme veya kısıtlamaları, güvenlik tedbirleri, araç arızaları, zorunlu teknik kontroller, beklenmeyen yolcu kaynaklı durumlar ve benzeri Acente’nin makul kontrolü dışında gerçekleşen nedenlerle ulaşım süresinde gecikme meydana gelebilir.

Müşteri, karayolu ulaşımında belirtilen varış saatlerinin trafik ve yol koşullarına bağlı olarak değişebileceğini, ilan edilen varış saatlerinin zorunlu ve kesin bir varış taahhüdü niteliğinde olmadığını kabul eder.Bu tür gecikmeler nedeniyle tur programında yer alan ziyaret, etkinlik, yemek, transfer, bağlantılı ulaşım veya diğer hizmetlerin saatlerinde değişiklik yapılması gerekebilir. Acente, hizmetin mümkün olan en uygun şekilde devam ettirilmesi amacıyla güzergâh, hareket saati, mola noktası, araç veya program sıralamasında makul ve operasyonel değişiklikler yapabilir.

Gecikmenin Acente’nin kusurundan kaynaklanmaması ve mücbir sebep veya Acente’nin makul kontrolü dışında bulunan bir durumdan meydana gelmesi halinde, yalnızca gecikmenin gerçekleşmiş olması nedeniyle Acente’den cezai şart, tazminat veya bedel indirimi talep edilemez; ancak Müşteri’nin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Gecikmenin Acente’nin veya hizmet sağlayıcının kusurundan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, Müşteri’nin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Karayolu ulaşımında Müşteri’nin bağlantılı uçuş, tren, özel transfer, etkinlik, konser, toplantı veya başka bir hizmete kendi adına ayrıca rezervasyon yaptırması halinde, söz konusu bağlantının yeterli zaman aralığı bırakılmaksızın planlanmasından doğabilecek riskler Müşteri’ye aittir. Acente tarafından açıkça garanti edilmedikçe, karayolu ulaşımının belirli bir saatte sona ereceği veya bağlantılı özel bir hizmete kesin olarak yetişileceği taahhüt edilmiş sayılmaz.

Müşteri, özellikle bağlantılı ulaşım veya uçuş bulunan seyahatlerde, trafik ve yol koşullarından kaynaklanabilecek gecikmeleri dikkate alarak yeterli zaman aralığı bırakmakla yükümlüdür.

Karayolu ulaşımının gecikmesi halinde Acente ve/veya taşıyıcı, yolcu güvenliğini gözeterek mevzuata ve operasyonel şartlara uygun şekilde gerekli tedbirleri alma ve makul alternatifler oluşturma hakkına sahiptir.

 

8. TUR PROGRAMINDA DEĞİŞİKLİK

8.1. Acente, hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde, turun güvenli ve etkin biçimde gerçekleştirilmesi amacıyla programda zorunlu veya makul değişiklikler yapabilir.

8.2. Paket tur bakımından esaslı değişiklik yapılması halinde, Katılımcının mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.

8.3. Trafik, hava koşulları, yol durumu, resmi makamların kararları, etkinlik iptalleri, müze/ören yeri kapanmaları, güvenlik tedbirleri, ulaşım operasyonları ve benzeri nedenlerle program sıralamasında değişiklik yapılabilir.

8.4. Programda yer alan saatler, ziyaret sıralamaları ve hareket noktaları operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

8.5. Programda açıkça garanti edilmemiş bir etkinliğin veya hizmetin belirli bir saatte gerçekleştirilmesi garanti edilmiş sayılmaz.

 

9. BULUŞMA VE HAREKET KURALLARI

9.1. Otobüslü ulaşımda Müşteri’nin hareket saatinden en az 30 dakika önce; havayolu ulaşımında ise ilgili havayolunun önerdiği süre (3 saat) ve en geç bildirilen buluşma saatinde hazır bulunması gerekir.

9.2. Müşteri’nin belirtilen buluşma noktasında ve saatinde hazır bulunmaması halinde, Acente ve tur organizasyonu Müşteri’yi beklemek zorunda değildir.

9.3. Müşteri’nin kendi kusurundan kaynaklanan gecikme nedeniyle turu, transferi veya ulaşımı kaçırması halinde yeniden ulaşım, transfer veya konaklama giderleri Müşteri’ye ait olabilir.

9.4. “No-show” durumunda, hizmet sağlayıcının tahsil ettiği ve iadesi mümkün olmayan tutarlar Müşteri’ye iade edilmez.

 

10. PASAPORT, VİZE VE SEYAHAT BELGELERİ

10.1. Yurtdışı seyahatlerde pasaport, vize, kimlik, muvafakatname, seyahat izni ve diğer zorunlu belgelerin temini ve geçerliliğinin kontrolü Müşteri’nin sorumluluğundadır.

10.2. Müşteri’nin vizesinin bulunmaması, vize başvurusunun reddedilmesi, pasaport süresinin yetersiz olması, ülkeye giriş şartlarının karşılanmaması veya gerekli belgelerin eksik olması nedeniyle seyahate katılamaması halinde, Acente’nin sorumluluğu doğmaz.

10.3. Vize başvurusu konusunda Acente tarafından danışmanlık veya takip hizmeti verilmesi, vizenin kesin olarak alınacağı anlamına gelmez.

10.4. Konsolosluk ve yabancı devlet makamlarının vize konusundaki kararları Acente’nin kontrolünde değildir.

10.5. Vize hizmet bedelleri, konsolosluk ücretleri, başvuru ücretleri ve üçüncü kişilere ödenen bedellerin iadesi ilgili kurumların kurallarına tabidir.

 

11. REZERVASYON BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU

11.1. Müşteri; ad-soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport bilgileri, telefon, e-posta, oda bilgileri, kişi sayısı ve diğer rezervasyon bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

11.2. Özellikle uçak bileti ve yurtdışı seyahatlerde isim, pasaport numarası ve doğum tarihi bilgilerinin yanlış verilmesinden kaynaklanan değişiklik, ceza, yeniden biletleme veya diğer giderler Müşteri’ye aittir.

11.3. Müşteri tarafından yanlış verilen bilgiler nedeniyle Acente’nin üçüncü kişilere ek ödeme yapmak zorunda kalması halinde, bu tutar Müşteri’den talep edilebilir.

 

12. İPTAL VE FESİH

12.1. Otel/konaklama rezervasyonlarında iptal ve değişiklik koşulları, satın alınan ürünün voucherında ve rezervasyon sırasında Müşteri’ye bildirilen özel koşullarda belirtilir.

12.2. Belirli bir tarih veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama ve benzeri hizmetlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisna edildiği haller saklıdır.

12.3. Paket tur sözleşmelerinde tüketicinin fesih ve bedel iadesine ilişkin kanuni hakları saklıdır.

12.4. Paket turun başlamasından en az 30 gün önce yapılan fesihlerde, mevzuatta öngörülen vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler hariç olmak üzere, kesinti yapılmaksızın iade esastır.

12.5. Paket turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılan fesihlerde, işbu sözleşmede ve ön bilgilendirmede açıkça belirtilmiş olması koşuluyla, hizmetin niteliğine ve Acente’nin katlandığı gerçek maliyetlere uygun makul kesintiler uygulanabilir.
Yurtiçi turlarda, tüketicinin fesih talebinin paket turun başlangıç tarihine kalan süreye göre iade işlemi aşağıdaki esaslar çerçevesinde gerçekleştirilir. 30 günden daha uzun süre kala yapılan fesihlerde, Acente’nin iade edilemeyen ve tüketiciden kaynaklanan fesih nedeniyle doğrudan katlandığı maliyetler bulunmadığı sürece, tahsil edilen bedel üzerinden kesinti yapılmaksızın iade gerçekleştirilir. Paket turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılan fesihlerde ise; konaklama, ulaşım, etkinlik, rehberlik ve diğer hizmet sağlayıcılarının uyguladığı iptal bedelleri ile Acente’nin fesih nedeniyle doğrudan katlandığı gerçek ve belgelendirilebilir maliyetler dikkate alınarak kesinti yapılabilir. İade edilebilir tutar, bu kesintiler düşüldükten sonra tüketiciye iade edilir. Paket turun başlamasına 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan fesihler: Katılımcının fesih bildirimini paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Acente’ye ulaştırması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere paket tur bedelinden herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade gerçekleştirilir. Paket turun başlamasına 30 günden az, 72 saatten fazla süre kala yapılan fesihler: Bu süre içerisinde yapılan fesihlerde, Acente tarafından paket tur kapsamında gerçekleştirilmiş bulunan ve katılımcının feshi nedeniyle iadesi mümkün olmayan; konaklama, ulaşım, transfer, etkinlik, rehberlik ve sair hizmetlere ilişkin gerçek, zorunlu ve belgelendirilebilir maliyetler ile ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülükler, katılımcıya yapılacak iadeden mahsup edilebilir.

Uygulanacak kesinti, her hâlükârda Acente’nin fiilen katlandığı gerçek maliyetleri aşamaz.

Paket turun başlamasına 72 saatten az süre kala yapılan fesihlerde, turun çok kısa süre içerisinde başlaması nedeniyle Acente’nin ilgili hizmetleri iptal etmesi veya başka bir katılımcıya yeniden satması fiilen mümkün olmayabileceğinden, Acente tarafından katlanılan ve iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri, tedarikçi iptal bedelleri ve diğer gerçek, zorunlu ve belgelendirilebilir maliyetler katılımcıya yapılacak iadeden mahsup edilir.

Bu kapsamda, Acente’nin fesih nedeniyle katlandığı iadesi mümkün olmayan gerçek maliyetlerinin toplam paket tur bedeline ulaşması halinde katılımcıya iade edilecek bir tutar bulunmayabilir. Ancak bu hüküm, katılımcının mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle, paket turun başlamasına 30 günden az süre kala fesih bildiriminde bulunması halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışında herhangi bir kesinti uygulanmaz. Bu madde kapsamında katılımcıya yapılması gereken bedel iadeleri, fesih bildiriminin Acente’ye ulaştığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve her hâlükârda yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun şekilde gerçekleştirilir. İade tutarının belirlenmesinde, Acente’nin katlandığı maliyetlerin gerçek ve belgelendirilebilir olması esastır. Katılımcının ödemiş olduğu bedelden yapılacak kesinti, Acente’nin fiilen katlandığı ve iadesi mümkün olmayan maliyetleri aşamaz.
Yurtdışı turlarda, turun niteliği ve yurtdışındaki hizmet sağlayıcılarının farklı iptal ve iade koşulları nedeniyle iade süreci ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin fesih talebi üzerine; havayolu biletleri ve biletleme/iptal ücretleri, konaklama tesislerinin uyguladığı iptal bedelleri, transfer ve yerel hizmet sağlayıcılarının ücretleri, vize ve vize hizmet bedelleri, sigorta primleri, yabancı tedarikçilere yapılan ve geri alınamayan ödemeler ile Acente’nin fesih nedeniyle katlandığı diğer gerçek, zorunlu ve belgelendirilebilir maliyetler dikkate alınır.

Yurtdışı turlarda, ilgili hizmet sağlayıcısı veya tedarikçi tarafından Acente’ye iade edilmeyen tutarlar ile tüketiciye özgülenmiş olup iptali veya devri mümkün olmayan hizmet bedelleri, mevzuata uygun olmak ve ön bilgilendirme formu ile işbu sözleşmede açıkça belirtilmek kaydıyla tüketiciye yapılacak iadeden mahsup edilebilir. Bu kapsamda uygulanacak kesintiler, Acente’nin gerçek maliyetlerini aşacak şekilde veya cezai nitelikte belirlenemez.

Fesih talebinin alınmasının ardından Acente, ilgili tur kapsamında yapılan ödemeleri ve tedarikçilerin iptal/iade koşullarını değerlendirerek tüketiciye iade edilecek tutarı hesaplar. İade hesabında, tüketicinin ödediği toplam bedel ile Acente’nin ve ilgili hizmet sağlayıcılarının iade edemediği gerçek ve belgelendirilebilir maliyetler esas alınır. İade edilebilir tutarın belirlenmesinden sonra ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, ödemenin gerçekleştirildiği yöntemle veya mevzuata uygun başka bir yöntemle tüketiciye iade edilir.

12.6. Tüketicinin öngöremediği ve engelleyemediği mücbir sebep nedeniyle fesih halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

12.7. Uçak bileti, özel fiyatlı konaklama, promosyonlu ürün, etkinlik bileti veya üçüncü kişi hizmetlerinde uygulanacak özel iptal koşulları, satın alma öncesinde Müşteri’ye bildirilmiş olmak kaydıyla ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına tabidir.
12.8. Müşteri tarafından talep edilen rezervasyon, tur veya konaklama iptallerinde; rezervasyonun oluşturulması ve satın alınması aşamasında Müşteri’ye açıkça bildirilen ve Müşteri tarafından onaylanan seyahat sigortası, iptal güvence paketi, rezervasyon güvence bedeli, hizmet bedeli, operasyon bedeli veya benzeri ücretler, niteliği ve ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kapsamı dışında tutulabilir. İptal işleminin Müşteri’nin talebi üzerine gerçekleştirilmesi halinde, satın alma aşamasında açıkça belirtilmiş olan ve üçüncü kişi sigorta şirketi, hizmet sağlayıcı veya Acente tarafından sunulan hizmetin karşılığı olarak tahsil edilmiş bulunan sigorta ve/veya hizmet bedelleri, ilgili hizmetin niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre iade edilmeyebilir. Özellikle Müşteri tarafından ayrıca satın alınan Seyahat İptal Güvence Paketi / %100 İade Garantisi kapsamında yapılan iptallerde, güvence paketinin satın alma bedeli, paket kapsamında yapılan konaklama bedeli iadesine dahil değildir. Müşteri, güvence paketinin bedelinin, kendisine sağlanan iptal hakkından bağımsız bir hizmet bedeli olduğunu kabul eder. Sigorta veya güvence ürününün üçüncü kişi sigorta şirketi tarafından sunulması halinde, sigorta priminin iade edilip edilmeyeceği ilgili sigorta poliçesi ve sigorta mevzuatına tabidir. Acente, sigorta şirketinin iade etmediği bir primi kendi adına iade etmekle yükümlü değildir. Acente tarafından gerçekleştirilen rezervasyon, değişiklik, iptal, yeniden rezervasyon, takip ve benzeri operasyonel işlemler karşılığında tahsil edilen hizmet bedelleri ise, Müşteri’ye satın alma aşamasında açıkça bildirilmiş olmak ve ilgili mevzuata aykırı olmamak kaydıyla, hizmetin fiilen sunulmuş olması nedeniyle iade edilmeyebilir. Bu madde kapsamında herhangi bir sigorta, güvence veya hizmet bedelinin Müşteri’den tahsil edilebilmesi için, söz konusu bedelin rezervasyonun kurulmasından önce Müşteri’ye açık, anlaşılır ve erişilebilir şekilde bildirilmiş olması ve satın alma işlemi sırasında ayrıca gösterilmiş olması esastır. İşbu madde, Müşteri’nin emredici tüketici mevzuatından doğan iade, cayma, fesih veya diğer haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
12.9. Müşteri’nin veya aşağıda belirtilen yakınlarından birinin vefatı nedeniyle satın alınan tur, paket tur veya konaklama hizmetine katılımının objektif olarak mümkün olmaması halinde, Müşteri’nin iptal talebi, satın alınan hizmetin özel iptal koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. İşbu Sözleşme kapsamında, Müşteri’nin birinci derece yakını olarak; eşi, annesi, babası, çocuğu (evlat edinilmiş çocuk dahil), kayınvalidesi ve kayınpederi kabul edilir. Müşteri’nin vefat nedeniyle iptal talebinde bulunabilmesi için, vefat durumunu gösteren resmî ölüm belgesinin Acente’ye ibraz edilmesi zorunludur. Acente, gerekli görmesi halinde vefat eden kişi ile Müşteri arasındaki yakınlık ilişkisini gösteren nüfus kayıt örneği, vukuatlı nüfus kayıt örneği veya yetkili makamlarca düzenlenmiş eşdeğer resmî belgeyi talep edebilir. İptal talebi, mümkün olan en kısa sürede ve kural olarak hizmet başlangıç tarihinden önce Acente’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir. Vefatın hizmet başlangıç tarihine çok yakın bir tarihte gerçekleşmesi halinde, Müşteri’nin Acente’yi gecikmeksizin bilgilendirmesi yeterlidir. Belgelerin ibraz edilmemesi, belgelerin doğrulanamaması veya bildirilen kişinin işbu madde kapsamında sayılan yakınlardan olduğunun tespit edilememesi halinde, özel vefat nedeniyle iptal hakkı uygulanmaz ve satın alınan hizmetin normal iptal ve iade koşulları geçerli olur. Vefat nedeniyle iptal talebinin kabul edilmesi halinde uygulanacak iade tutarı; satın alınan hizmetin niteliğine, ilgili hizmet sağlayıcının iptal ve iade koşullarına, varsa sigorta veya iptal güvence paketinin kapsamına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Bu kapsamda dahi, satın alma sırasında Müşteri’ye açıkça bildirilmiş olan sigorta primi, iptal güvence paketi bedeli, hizmet bedeli, operasyon bedeli ve üçüncü kişi hizmet sağlayıcıları tarafından tahsil edilmiş olup iadesi mümkün olmayan tutarlar, ilgili mevzuat ve ürünün özel koşulları çerçevesinde iade kapsamı dışında tutulabilir. Uçak bileti, özel fiyatlı konaklama, etkinlik, transfer ve diğer üçüncü kişi hizmetleri bakımından uygulanacak iptal, değişiklik ve iade koşulları, ilgili hizmet sağlayıcının kuralları ile yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

İşbu madde, Müşteri’nin emredici tüketici mevzuatından ve paket tur mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. ERKEN REZERVASYON VE PROMOSYONLU ÜRÜNLER

13.1. Erken rezervasyon, kampanya, promosyon, indirimli fiyat ve özel fiyat uygulamalarında ilgili ürünün özel satış koşulları geçerlidir.

13.2. Kampanyalı fiyatların, kampanya sona erdikten sonra düşmesi veya tesis tarafından yeni bir kampanya düzenlenmesi halinde geçmiş rezervasyonlara geriye dönük fiyat farkı uygulanmaz.

13.3. Kampanyalı ürünlerde isim değişikliği, tarih değişikliği, oda değişikliği veya iptal hakkı bulunup bulunmadığı satın alma sırasında bildirilen ürün özel koşullarına tabidir.

13.4. Özel fiyatlı veya iadesiz ürünlerde, hizmet sağlayıcının tahsil ettiği ve iadesi mümkün olmayan bedeller Müşteri’ye yansıtılabilir.

 

14. REZERVASYON DEVRİ

14.1. Paket tur sözleşmelerinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği şartlar dahilinde Müşteri, sözleşmeyi üçüncü kişiye devredebilir.

14.2. Devir talebinin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.

14.3. Devirden kaynaklanan gerçek ve makul ek maliyetler, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde devreden ve devralan tarafından karşılanır.

14.4. Devreden ve devralan, mevzuatın öngördüğü şekilde bakiye bedelden ve devirden kaynaklanan ek masraflardan müteselsilen sorumludur.

14.5. Uçak bileti, vize, pasaport, etkinlik, özel fiyat veya isim değişikliğine izin vermeyen hizmetlerde devir mümkün olmayabilir.

 

15. MÜCBİR SEBEP VE KONTROL DIŞI HALLER

15.1. Tarafların gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği; savaş, terör eylemleri, doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, resmi makam kararları, sınırların kapanması, uçuş yasakları, grev, ulaşım sistemlerinin kapanması, olağanüstü hal, güvenlik riskleri, ciddi hava koşulları ve benzeri olaylar mücbir sebep veya kontrol dışı hal olarak değerlendirilir.

15.2. Mücbir sebebin varlığı halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

15.3. Mücbir sebep nedeniyle hizmetin ifasının imkânsızlaşması veya esaslı biçimde değişmesi halinde Acente, hizmet sağlayıcılarla koordinasyon içerisinde alternatif çözüm üretmeye çalışır.

15.4. Acente’nin üçüncü kişi hizmet sağlayıcılarına önceden ödediği ve belgelendirilebilen, iadesi mümkün olmayan tutarlar bakımından ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

15.5. Mücbir sebep hükümleri, Müşteri’nin kanundan doğan zorunlu iade veya diğer haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

 

16. ASGARİ KATILIM SAYISI

16.1. Paket turun düzenlenebilmesi için asgari katılımcı sayısı (15 kişi) öngörülmüşse bu sayı ve turun iptal edilebileceği son tarih ön bilgilendirme ve sözleşmede belirtilir.

16.2. Asgari katılım sayısına ulaşılamaması nedeniyle turun iptal edilmesi halinde ilgili mevzuatta öngörülen bildirim ve bedel iadesi hükümleri uygulanır.

16.3. Acente, iptal halinde Müşteri’ye mevzuata uygun şekilde bildirimde bulunur misafire iletilen alternatif tur programlarını misafir tercih etmediği takdirde acente ödenen bedelleri ilgili mevzuat çerçevesinde iade eder.

 

17. HİZMETİN AYIPLI VEYA EKSİK İFASI

17.1. Müşteri, hizmetin ifası sırasında tespit ettiği ayıp veya eksiklikleri gecikmeksizin Acente’ye veya ilgili hizmet sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür.

17.2. Müşteri tarafından bildirilen eksikliğin giderilmesi için Acente makul ve uygulanabilir çözüm yollarını değerlendirebilir.

17.3. Acente’nin sunduğu mevzuata uygun alternatif hizmetin Müşteri tarafından kabul edilmesi ve kullanılması halinde, kullanılan alternatif hizmete ilişkin bedel ve tazminat talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

17.4. Müşteri’nin şikâyeti derhal bildirmemesi nedeniyle zararın büyümesi halinde, Müşteri’nin kusurunun bulunduğu ölçüde hukuki sorumluluk hükümleri uygulanır.

 

18. OTEL VE BAĞIMSIZ HİZMET SAĞLAYICILARI

18.1. Konaklama, ulaşım, restoran, eğlence, transfer, rehberlik ve benzeri hizmetler üçüncü kişi hizmet sağlayıcıları tarafından sunulabilir.

18.2. Acente, satın alınan hizmetin organizasyonu ve mevzuattan doğan yükümlülükleri kapsamında hareket eder.

18.3. Hizmet sağlayıcının kendi operasyonundan kaynaklanan hususlarda Müşteri’nin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

18.4. Acente, hizmet sağlayıcı ile olan sözleşmesel ilişkisi çerçevesinde Müşteri’nin mağduriyetinin giderilmesi için gerekli makul girişimlerde bulunabilir.

18.5. Ancak Acente, üçüncü kişinin kendi kusuru, operasyonel kararı veya mevzuata uygun uygulaması üzerinde fiili kontrol sahibi olmadığı hususlarda, kanunen sorumlu olmadığı bir zarardan sorumlu tutulamaz.

 

19. ÖZEL TALEPLER

19.1. Müşteri tarafından iletilen özel taleplerin yerine getirilebilmesi, hizmet sağlayıcının açık onayına bağlıdır.

19.2. Voucher veya sözleşmede açıkça “garanti edildiği” belirtilmeyen özel taleplerin yerine getirileceği taahhüt edilmiş sayılmaz.

19.3. Özel taleplerin yerine getirilememesi, tek başına sözleşmeye aykırılık teşkil etmez; ancak ilgili talebin Acente tarafından açıkça garanti edilmiş olması halinde bu hüküm uygulanmaz.

 

20. NO-SHOW, GEÇ GİRİŞ VE ERKEN ÇIKIŞ

20.1. Müşteri’nin herhangi bir iptal bildirimi yapmaksızın konaklama tesisine giriş yapmaması halinde “no-show” kuralları uygulanır.

20.2. No-show nedeniyle hizmet sağlayıcı tarafından tahsil edilen ve iadesi mümkün olmayan tutarlar iade edilmez.

20.3. Müşteri’nin konaklama başladıktan sonra erken ayrılması halinde, kullanılmayan gece veya hizmet bedelinin iadesi, ilgili tesis ve ürünün özel iptal koşullarına tabidir.

20.4. Erken ayrılışın Acente’nin kusurundan kaynaklanması halinde Müşteri’nin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

 

21. KİŞİSEL EŞYALAR

21.1. Müşteri, seyahat sırasında yanında bulunan para, elektronik cihaz, ziynet eşyası, pasaport, kimlik ve diğer kişisel eşyalarını korumakla yükümlüdür.

21.2. Değerli eşyaların araçta, otelde veya ortak kullanım alanlarında gözetimsiz bırakılmaması Müşteri’nin sorumluluğundadır.

21.3. Acente’nin kendi kusurundan doğan yasal sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla, Müşteri’nin kendi ihmal veya kusurundan kaynaklanan kayıp ve zararlardan Acente sorumlu değildir.

21.4. Tesislere bırakılan değerli eşyalar bakımından tesisin kasa ve emanet prosedürlerinin uygulanması gerekir.

 

22. KATILIMCI DAVRANIŞLARI

22.1. Müşteri; Acente, rehber, sürücü, tesis personeli ve diğer hizmet sağlayıcıların güvenlik ve operasyon kurallarına uymak zorundadır.

22.2. Diğer yolcuları, çalışanları veya üçüncü kişileri tehdit eden, rahatsız eden, taciz eden, fiziksel saldırıda bulunan veya güvenliği tehlikeye atan davranışlarda bulunulması halinde, ilgili mevzuat ve hizmet sağlayıcının kuralları çerçevesinde gerekli tedbirler alınabilir.

22.3. Müşteri’nin kendi kusurlu davranışı nedeniyle doğan zarar, üçüncü kişi talepleri, temizlik giderleri, kırılan veya zarar verilen eşyaların bedelleri ve benzeri gerçek zararlar Müşteri’den talep edilebilir.

22.4. Tur veya konaklama hizmetinin sonlandırılmasının kanunen mümkün olduğu hallerde, Müşteri’nin kusuru nedeniyle hizmetten çıkarılması durumunda, Acente’nin kanuni hakları saklıdır.
 

23. ÇOCUK, BEBEK VE YAŞ BİLGİLERİ

23.1. Çocuk ve bebek ücretlendirmelerinde tesis ve hizmet sağlayıcının rezervasyon tarihindeki yaş kriterleri esas alınır.

23.2. Müşteri, çocukların ve bebeklerin gerçek doğum tarihlerini doğru bildirmek zorundadır.

23.3. Yanlış yaş bildirimi nedeniyle tesis veya hizmet sağlayıcı tarafından ortaya çıkan fiyat farkı ve diğer gerçek maliyetler Müşteri’ye ait olur.

 

24. SEYAHAT SİGORTASI

24.1. Müşteri, seyahat öncesinde seyahat sağlık sigortası, bagaj sigortası veya seyahat iptal sigortası satın alabilir.

24.2. Sigortanın kapsamı, teminat limitleri, istisnaları, muafiyetleri ve hasar ödeme koşulları sigorta poliçesi ile belirlenir.

24.3. Acente, sigorta şirketinin poliçe kapsamında vermekle yükümlü olduğu hizmetlerden sigorta şirketi gibi sorumlu değildir.

24.4. Sigorta satın alınmış olması, her türlü iptal veya zarar halinde koşulsuz iade yapılacağı anlamına gelmez.

 

25. %100 İADE GARANTİSİ / İPTAL GÜVENCE PAKETİ

25.1. Müşteri’nin ayrıca “%100 İade Garantisi / İptal Güvence Paketi” satın alması halinde, bu hizmetin kapsamı ve şartları satın alma ekranında ve/veya ilgili güvence paketinin özel şartlarında belirtilir.

25.2. Güvence paketinin satın alınması halinde, konaklama bedeline ilişkin iade hakkı, güvence paketinin özel şartlarında belirtilen süre ve koşullarla sınırlıdır.

25.3. İptal Güvence Paketi bedeli, aksi özel olarak belirtilmedikçe iade kapsamı dışındadır.

25.4. İptal Güvence Paketi; uçak bileti, ulaşım bedelleri, vize ücretleri, konsolosluk ücretleri ve üçüncü kişilere ödenmiş iadesiz bedelleri kapsamaz.

25.5. İptal Güvence Paketi yalnızca satın alma ekranında belirtilen yurtiçi otel/tur ve Kıbrıs otel ürünlerinde geçerlidir.

25.6. Yeni rezervasyonda İptal Güvence Paketi yeniden satın alınması gerekiyorsa, önceki rezervasyona ilişkin güvence bedeli yeni rezervasyona aktarılmaz.

25.7. Aynı otelde kişi sayısı veya tarih değişikliği nedeniyle güvence bedelinde fark oluşması halinde, yeni rezervasyonun güncel koşulları uygulanır.

25.8. Savaş, terör, deprem, sel ve benzeri mücbir sebep hallerinde İptal Güvence Paketi’nin uygulanıp uygulanmayacağı, paketin özel şartlarına göre belirlenir.

 

26. TARİH, ODA VE REZERVASYON DEĞİŞİKLİKLERİ

26.1. Müşteri tarafından talep edilen tarih, oda tipi, kişi sayısı, tesis veya benzeri değişiklikler, hizmet sağlayıcının müsaitliği ve onayına tabidir.

26.2. Değişiklik talebinin kabul edilmesi, yeni fiyat ve hizmet sağlayıcı koşullarının uygulanmasına engel değildir.

26.3. Acente tarafından gerçekleştirilen değişiklik, yeniden rezervasyon, iptal ve benzeri işlemler için, işlem sırasında Müşteri’ye bildirilen hizmet bedeli uygulanabilir.

26.4. Üçüncü kişi hizmet sağlayıcılarının değişiklik nedeniyle tahsil ettiği cezalar ve gerçek maliyetler Müşteri’ye yansıtılabilir.

 

27. HİZMET BEDELİ

27.1. Acente tarafından Müşteri adına rezervasyon, araştırma, değişiklik, iptal, vize takip, teklif hazırlama veya benzeri operasyonel işlemlerin gerçekleştirilmesi halinde, işlem öncesinde Müşteri’ye bildirilen hizmet bedeli ayrıca tahsil edilebilir.

27.2. Hizmet bedelleri, ürün fiyatından bağımsız olarak Acente’nin gerçekleştirdiği işlem ve operasyonel hizmetin karşılığı olabilir.

27.3. İptal veya değişiklik sonrasında üçüncü kişilere ödenmiş ve iadesi mümkün olmayan bedeller ile Acente’nin hak kazandığı hizmet bedellerinin iadesi, ilgili mevzuat ve ürün özel koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

 

28. İADE İŞLEMLERİ

28.1. İade hakkının doğması halinde iade işlemi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir. 15 iş gününde iade işlemi yapılmaktadır.

28.2. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin karta yansıma süresi, Acente tarafından iade işleminin bankaya iletilmesinden sonra bankanın ve kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

28.3. Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde iadenin gerçekleştirileceği banka hesabının Müşteri tarafından doğru bildirilmesi gerekir.

28.4. Fatura veya mali belge düzenlenmiş işlemlerde, mevzuat gereği gerekli belge ve düzeltme işlemleri tamamlanmadan iade yapılamayan durumlar saklıdır.

28.5. Banka kaynaklı işlem gecikmeleri, Acente’nin yasal iade süresini ihlal ettiği anlamına gelmez.

28.6 Parçalı ödeme gerçekleştiren (nakit ve havale) müşteriler, satın almış oldukları hizmeti iptal edip iade talebinde bulundukları takdirde, iade işlemleri parçalı olarak gerçekleştirilmektedir.

 

29. FATURA VE MALİ BELGELER

29.1. Müşteri, fatura ve mali belgelerde yer alan bilgileri kontrol etmekle yükümlüdür.

29.2. İade veya fatura düzeltmesi gereken durumlarda, mevzuat gereği Acente tarafından talep edilen belgelerin Müşteri tarafından zamanında sunulması gerekir.

 

30. İLETİŞİM VE BİLDİRİMLER

30.1. İptal, fesih, değişiklik, iade ve benzeri önemli talepler Acente’ye yazılı olarak veya mevzuatın izin verdiği kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.

30.2. İptal talepleri:

Telefon: 0850 532 26 36
E-posta: info@karnavaltour.com

üzerinden iletilebilir.

30.3. Sosyal medya mesajları, üçüncü kişi platformları, tur operatörleri, otel personeli veya başka bir aracıya yapılan bildirimler, Acente’ye ulaşmadığı sürece Acente’ye yapılmış bildirim olarak kabul edilmez.

30.4. Ancak Müşteri’nin kanunen geçerli bir bildirim yöntemini kullanması halinde, bu hüküm tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

 

31. MÜŞTERİNİN ACENTE DIŞINDA YAPTIĞI İŞLEMLER

31.1. Müşteri’nin Acente’nin yazılı onayı olmaksızın doğrudan tesis, taşıyıcı, tur operatörü veya başka bir üçüncü kişi ile rezervasyonda değişiklik yapması halinde, yapılan değişikliklerin Acente sistemine yansımamasından Acente sorumlu değildir.

31.2. Müşteri, rezervasyonunun iptal veya değişiklik işlemlerini Acente üzerinden gerçekleştirerek işlemin yazılı teyidini almakla yükümlüdür.

31.3. Üçüncü kişi aracılığıyla yapılan işlemler nedeniyle ortaya çıkabilecek çift rezervasyon, yanlış tarih, iptal edilmeyen rezervasyon veya ek ücretlerden, Acente’nin kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumluluk doğmaz.

 

32. KİŞİSEL VERİLER

32.1. Müşteri’ye ait kişisel veriler; rezervasyonun gerçekleştirilmesi, hizmetin ifası, ödeme ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve hizmetin sunulabilmesi amacıyla yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenebilir.

32.2. Hizmetin ifası için gerekli olması halinde Müşteri’ye ait bilgiler; otel, havayolu, transfer firması, tur operatörü, sigorta şirketi, vize hizmet sağlayıcısı ve diğer hizmet sağlayıcılara aktarılabilir.

32.3. Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı hususlar Acente’nin KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik politikalarında düzenlenir.

32.4Tur faaliyetleri sırasında Şirketimiz veya Şirketimiz adına görev yapan personel tarafından fotoğraf ve/veya video çekimleri gerçekleştirilebilir. Müşterinin, çekim sırasında fotoğraf veya video kadrajına kendi özgür iradesiyle ve çekim yapıldığını bilerek dahil olması, söz konusu çekimin gerçekleştirilmesine ve ilgili görüntünün tur faaliyeti kapsamında kullanılmasına yönelik rıza beyanı olarak kabul edilir.

Müşteri, çekim sırasında fotoğraf veya video kadrajına kendi isteğiyle dahil olmak suretiyle, çekilen görüntülerinin Şirketimizin sosyal medya hesaplarında ve internet sitesi ile diğer tanıtım mecralarında kullanılmasına ve paylaşılmasına rıza gösterdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Müşteri, vermiş olduğu rızayı dilediği zaman geri alma hakkına sahiptir. Rızanın geri alınması halinde, müşterinin bu hususu Şirketimize yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir. Yazılı geri alma bildiriminin Şirketimize ulaşmasından itibaren, ilgili görüntülerin açık rızaya dayalı olarak gerçekleştirilen yeni paylaşım ve kullanım faaliyetleri durdurulur.

Müşteri tarafından rızanın geri alınması, geri alma bildiriminden önce hukuka uygun şekilde gerçekleştirilmiş olan kullanım ve paylaşımların hukuka uygunluğunu geriye dönük olarak etkilemez.

Müşteri, fotoğraf veya video çekimi sırasında kadraja dahil olmak istememesi halinde bunu çekim öncesinde veya çekim sırasında Şirketimiz personeline bildirebilir. Şirketimiz, bu talebe uygun olarak hareket eder.

İşbu madde kapsamında gerçekleştirilen kişisel veri işleme faaliyetleri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak yürütülür.

 

33. İSPAT VE ELEKTRONİK KAYITLAR

33.1. Müşteri, elektronik ortamda gerçekleştirilen rezervasyon, ödeme, onay, e-posta, SMS, çağrı merkezi kaydı ve benzeri işlemlerin yürürlükteki mevzuat kapsamında elektronik delil niteliğinde olabileceğini kabul eder.

33.2. Acente, mevzuatın öngördüğü süreler boyunca işlem ve sözleşme kayıtlarını saklar.

33.3. Elektronik kayıtların doğruluğu ve güvenilirliği konusunda kanuni delil hükümleri saklıdır.

 

34. ACENTENİN SORUMLULUĞUNUN SINIRLARI

34.1. Acente, kanunen sorumlu olduğu hallerde ilgili mevzuat uyarınca sorumludur.

34.2. Bunun dışında, Müşteri’nin kendi kusurundan, yanlış veya eksik bilgi vermesinden, gerekli belgeleri zamanında temin etmemesinden, hareket saatlerine uymamasından, üçüncü kişilerle doğrudan yaptığı işlemlerden veya hizmetten yararlanma koşullarına aykırı davranmasından kaynaklanan zararlardan Acente sorumlu değildir.

34.3. Acente’nin sorumluluğunun sınırlandırılmasına ilişkin hükümler, emredici tüketici mevzuatı ve Acente’nin kanuni sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

 

35. ŞİKÂYET VE AYIP BİLDİRİMİ

35.1. Müşteri, hizmet sırasında meydana gelen eksiklikleri mümkün olan en kısa sürede Acente’ye ve/veya ilgili hizmet sağlayıcıya bildirmelidir.

35.2. Sorunun yerinde giderilebilmesi için Acente’ye makul bir fırsat verilmesi esastır.

35.3. Müşteri’nin herhangi bir bildirimi yapmaksızın hizmet sona erdikten sonra ileri sürdüğü talepler, diğer yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, olayın ve zararın tespit edilebilirliği bakımından mevcut bilgi ve belgeler üzerinden değerlendirilir.

 

36. TÜKETİCİ HAKLARI

36.1. Müşteri’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

36.2. Paket tur sözleşmelerinde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

36.3. İşbu Sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakkından önceden feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.

 

37. YETKİLİ MERCİLER

37.1. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki mevzuatla belirlenen tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkisine ilişkin emredici hükümler saklıdır.

37.2. Tüketici mevzuatının izin verdiği ölçüde yetkili merci ve görevli mahkeme hükümleri uygulanır.

37.3. Bu madde, tüketicinin kanunen sahip olduğu yetki kurallarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

 

38. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ

38.1. İşbu Sözleşme; voucher, rezervasyon formu, ön bilgilendirme formu, ödeme planı, tur programı ve hizmete ilişkin özel koşullar ile birlikte bir bütündür.

38.2. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün yetkili makam veya mahkeme tarafından geçersiz kabul edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

38.3. Geçersiz hale gelen hüküm, mümkün olduğu ölçüde ilgili mevzuata uygun ve tarafların ekonomik amacını koruyan geçerli bir hükümle ikame edilmiş sayılır.

 

39. MÜŞTERİNİN BEYAN VE KABULÜ

39.1. Müşteri; rezervasyon işlemini gerçekleştirmeden önce kendisine sunulan hizmet bilgilerini, fiyatı, ödeme koşullarını, iptal/değişiklik koşullarını, varsa özel kampanya şartlarını ve işbu Sözleşmeyi inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

39.2. Müşteri, rezervasyon sırasında bildirdiği bilgilerin doğru olduğunu kabul ve taahhüt eder.

39.3. Rezervasyon Sahibi, kendi adına rezervasyon yaptığı diğer katılımcıları da işbu Sözleşme hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.

39.4. Rezervasyon Sahibi’nin diğer katılımcılar adına işlem yapması halinde, bu kişilere ilişkin bilgilerin doğru verilmesinden ve mevzuatın izin verdiği ölçüde rezervasyon işlemlerinin yürütülmesinden sorumludur.

 

40. SÖZLEŞMENİN YÜRÜRLÜĞÜ

40.1. İşbu Sözleşme, Müşteri’nin elektronik ortamda onay vermesi, rezervasyon işlemini tamamlaması veya hizmet bedelini ödemesi ile yürürlüğe girer.

40.2. Sözleşmenin bir örneği Müşteri’ye elektronik posta, internet hesabı, voucher veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

40.3. Müşteri, sözleşme örneğini saklamakla yükümlüdür.

 

41. ÖZEL HÜKÜMLERİN ÖNCELİĞİ

41.1. Satın alınan hizmete ilişkin voucher veya özel satış koşullarında, işbu Sözleşmeden farklı bir düzenleme bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, ilgili hizmete özel olarak açıkça bildirilen koşullar uygulanır.

41.2. Kampanya, erken rezervasyon, uçak bileti, özel fiyatlı otel, etkinlik veya diğer üçüncü kişi hizmetlerine ilişkin özel koşullar, satın alma aşamasında Müşteri’ye açıkça bildirilmiş olmak kaydıyla uygulanır.

 

42. YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER

42.1. İşbu Sözleşme, tarafların elektronik ortamda onaylamasıyla yürürlüğe girer.

42.2. İşbu Sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde yürürlükteki tüketici, seyahat acentacılığı, turizm, sözleşmeler, kişisel verilerin korunması ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

42.3. İşbu Sözleşmenin uygulanmasında Acente’nin ve Müşteri’nin kanundan doğan tüm hak ve yükümlülükleri saklıdır.

ACENTE:
Es Karnaval Otel Turizm Org. Oto. San. ve Tic. Ltd. Şti.

MÜŞTERİ / REZERVASYON SAHİBİ:
Ad Soyad: ........................................
Tarih: ........................................
Rezervasyon No: ........................................
Elektronik Onay: ........................................